PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿En qué países se puede comprar a través de nuestra tienda online?

La compra online a través de petusco.com se puede realizar desde cualquier parte del mundo. Tenga en cuenta que los gastos de envío varían en función del destino.

  • ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

A través del formulario que vas a encontrar en el apartado de contacto. También puedes mandar un correo electrónico a petuscoheritage@gmail.com o llamar al 93 162 80 80.

  • ¿Es posible cancelar o modificar un pedido?

Una vez su pedido ha sido confirmado, ya no le será posible cambiarlo antes de su entrega.
Usted tiene la opción de cancelarlo, pero debe hacerlo con rapidez. Póngase en contacto de inmediato con el equipo de Servicio al Cliente, que hará todo lo posible para satisfacer su petición. Sin embargo, no podemos asegurarle que pueda cancelar la entrega si usted ya ha recibido una confirmación por correo electrónico comunicándole que su pedido ya ha sido enviado.
Para obtener información adicional acerca de la cancelación de su pedido, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

  • ¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Petusco.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe uno de nuestros productos con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno.

  • ¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier punto de venta de Petusco?

Los artículos que adquiera mediante nuestra tienda online, sólo podrán ser tramitados a través de la misma. Petusco.com funciona con total independencia de los puntos de venta de Petusco.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?

Se acepta el reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar, en perfecto estado de venta y en su embalaje original dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la recepción de su compra. Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, así que se le reembolsará el valor total de los artículos devueltos menos los gastos de envío.
No podrá realizar reembolsos ni devoluciones en puntos de venta de Petusco.

  • ¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?

Todas las devoluciones deberán ser enviadas a la siguiente dirección:

DUSTOPEL S.L.
Camino del Carrerón s/n
14550 Montilla (Córdoba)
España

El envío corre a cargo del comprador, con el resguardo del paquete / certificado de autenticidad original. Como justificante de su devolución, le recomendamos que siempre guarde el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que usted ha entregado el paquete.
Una vez hayamos recibido su devolución, procederemos a expedirle su reembolso.
Tan pronto como nuestro almacén haya procesado su devolución, le informaremos por correo electrónico. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 3 días hábiles. En el supuesto improbable de que usted no reciba un e-mail dentro de los 20 días siguientes a la recogida de su paquete, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nosotros nos encargaremos de llevar a cabo las investigaciones oportunas.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez hayamos recibido y procesado su devolución, le expediremos el reembolso apropiado. Por regla general, los reembolsos se procesan en un plazo inferior a 30 días desde la recepción de su paquete y en un e-mail dirigido a usted le informamos de su correspondiente recepción y procesamiento.
Después de haber recibido el e-mail, pueden transcurrir otros 5-10 días hábiles para poder abonar el reembolso en su cuenta. La cantidad de tiempo que tardemos en el proceso dependerá de su banco o del emisor de su tarjeta. Desafortunadamente, esta demora está fuera de nuestro control. Puede esperar recibir el reembolso en la misma forma de pago originariamente utilizada para realizar la compra. En el supuesto de que no pudiéramos abonarle el reembolso en su tarjeta de crédito, nos pondríamos en contacto con usted para acordar un método de reembolso alternativo de su pedido.

  • ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y facilite su número de pedido y el importe del reembolso requerido.